A qualidade é a capacidade que uma instituição tem para mobilizar de forma eficiente todos os recursos, internos e externos, de forma a satisfazer as necessidades e expectativas dos seus clientes e partes interessadas, melhorando continuamente a sua eficácia e eficiência.
Com as recentes alterações à legislação nacional, a figura do gestor da qualidade passa a ser obrigatória em:
- Habitações colaborativas e comunitárias;
- Estruturas residenciais para pessoas idosas;
- Casas de acolhimento para crianças e jovens.
