As organizações são feitas por pessoas para pessoas. Sendo um trabalho assente nas relações pessoais sabe-se que nem sempre existe consonância relativamente a interesses, pontos de vista, normas de conduta, o que acaba por originar, em muitas situações, conflitos
A compreensão do conflito, a perceção do que está na sua origem e o uso do processo de negociação, como uma forma adaptativa de resolver os múltiplos conflitos interpessoais, promovem a eficácia na prevenção e resolução de conflitos nas organizações.
- Reconhecer as oportunidades e desafios de conflitos;
- Conhecer qual o seu estilo de abordagem de conflitos;
- Escolher e adequar as estratégias de atuação a cada situação de conflito;
- Desenvolver atitudes e comportamentos facilitadores do diálogo e da consequente resolução de conflitos.
